수의사를 위한 동물병원 경영 바이블 : 35개국 수의사들의 실전 성공 노하우

저자 : 현창백

출판사 : (주)범문에듀케이션

ISBN : 9791159434679

출판년도 : 2025년 02월 20일

판형 : 188*257 mm

212 page

이 책의 특징

『새로운 시각과 실전 지혜를 담은 동물병원 경영 가이드』

수의학은 단순히 동물의 생명을 돌보는 일이 아니라, 팀을 이끌고, 환자와 보호자를 이해하며, 병원을 지속 가능하게 운영하는 폭넓은 지식을 요구하는 직업입니다. 이 책은 단순한 경영서가 아니라, 전 세계 35개국에서 실제로 검증된 사례와 전략을 담고 있는 살아있는 지침서입니다.

GESTIÓN DE CLÍNICAS VETERINARIAS는 이론적 지식에 그치지 않고, 독자가 즉시 적용할 수 있는 실질적인 방법과 통찰을 제공합니다. 리더십, 팀 관리, 재정적 통찰력, 고객 관계 강화 등 다양한 요소들이 어떻게 조화를 이루어야 하는지에 대해 깊은 이해를 제공합니다.

이 책은 특히 다음과 같은 독자들에게 유익할 것입니다:

• 병원 운영 경험이 부족한 신진 수의사

• 현재 운영 방식의 개선점을 찾고 있는 병원 관리자

• 팀의 역량을 강화하고 조직문화를 개선하고자 하는 리더

번역 작업은 단순한 언어적 전환이 아니라, 저자들의 문화적 배경과 실무 경험을 최대한 한국 독자들에게 친근하게 전달하려는 노력의 일환이었습니다. 또한, 한국 수의학계의 현실에 맞는 표현과 사례를 추가하여 독자들이 읽고 바로 적용할 수 있도록 보완하였습니다.

목차

역자서문 ................................................................................................................................ vii

저자서문 ................................................................................................................................ viii

머리말 .................................................................................................................................... x

1장

수의사로서의 커리어를 형성할 주요 결정 사항

소개 ....................................................................................................................................... 1

수행할지 말지, 그것이 문제입니다 ........................................................................................ 2

진취적인 수의사가 많은 이유는 무엇인가요? ................................................................... 2

자체 클리닉 운영 여부 결정하기: 선택 기준 ...................................................................... 4

전문화할지 여부, 이것이 (두 번째) 질문입니다 .................................................................... 6

엄격하고 매우 까다로운 교육 ............................................................................................ 7

‘자격을 갖춘’ 전문가와 ‘경험에 따른’ 전문가를 비교합니다 .............................................. 7

대형 전문 병원 및 의뢰 병원에서 일하기 ........................................................................... 7

물론 엄청난 연봉을 받지만 그에 상응하는 비용 청구가 수반됩니다 ................................. 8

반짝인다고 해서 모두 금이 아니며, 모든 전문가가 동일한 수익을 창출하는 것은 아닙니다.8

훌륭한 전문가는 경력에서 성공하기 위해 사회적 기술도 필요합니다............................... 8

독립 또는 그룹 클리닉에서 일하는 경우, 이것이 (세 번째) 문제입니다 ............................... 9

이러한 그룹 중 한 곳에서 일하는 것이 좋은가요, 아니면 독립 센터에서 일하는 것이 더 좋은가요? .............................................................. 12

관리할지, 관리하지 않을지, 이것이 (네 번째) 질문입니다 .................................................... 13

클리닉을 ‘관리’한다는 것은 무엇을 의미하나요?............................................................... 14

문제는 관리할지 말지가 아니라 누가 관리해야 하는가입니다 .......................................... 15

직업 생활에서 돈의 중요성 ................................................................................................... 19

돈의 중요성 ........................................................................................................................ 20

많은 돈을 버는 것은 종종 일을 잘한 결과입니다 ............................................................... 20

전문성 이전에 역량과 열정의 수준 .................................................................................... 20

장거리 달리기 .................................................................................................................... 20

2장

동물병원의 파트너, 직원,‘ 원장’으로서의 자기 개발

소개 ....................................................................................................................................... 23

약점, 위협, 강점 및 기회 분석(SWOT) ................................................................................ 24

어떻게 하면 더 나은 수의사가 될 수 있을까요? ................................................................ 25

신뢰의 힘 ............................................................................................................................... 27

자신감 얻기 ........................................................................................................................ 28

주변 사람들과의 신뢰 구축 ................................................................................................ 30

선발 면접의 중요성 ............................................................................................................... 31

선발 면접을 잘 준비하는 것은 왜 중요한가요? ................................................................. 33

면접은 어떻게 진행되나요? ............................................................................................... 33

동물병원 첫 출근날 성공의 열쇠 ........................................................................................... 38

동물병원에서 좋은 출발을 위한 5가지 핵심요소를 알고 계신가요? ................................. 39

3장

동물병원의 재무 상태 모니터링

소개 ....................................................................................................................................... 45

동물병원의 재무 상태를 모니터링해야 하는 이유는 무엇인가요? ........................................ 46

KPI란 무엇이며 어떻게 분석되나요? .................................................................................... 50

병원 입원 환자의 건강 모니터링 ........................................................................................... 52

수익 구성 분석 ................................................................................................................... 52

수익 추세 분석 ................................................................................................................... 56

가치/거래량 분석 ............................................................................................................... 57

건강한 동물병원을 위한 비용 모니터링 ................................................................................ 59

동물병원의 인건비 분석 ..................................................................................................... 59

판매 가능한 분당 수의학 비용 분석 ................................................................................... 61

동물병원의 일일 손익분기점 분석 ..................................................................................... 62

직원들과 동물병원의 경제성을 논의하는 것: 옳은가, 그른가? ............................................. 65

4장

동물병원에서 올바른 경제적 의사 결정 내리기

소개 ....................................................................................................................................... 67

수의학 서비스 가격 책정 방법: 피해야 할 주요 실수 ............................................................. 68

비용 기반 가격 책정 전략 .................................................................................................. 68

가치 기반 가격 책정 전략 .................................................................................................. 70

수의사가 저지르는 가장 흔한 가격 책정 실수 ................................................................... 72

할인, 동물병원 수익성에 치명적인 바이러스 ........................................................................ 72

내 진료실에서 수의사에게 지불할 수 있는 금액을 계산하는 방법 ........................................ 75

제품 판매가 동물병원에 수익성이 있는지(그리고 얼마나 수익성이 있는지) 계산하는 방법 77

제품 판매 수익성 분석에 유용한 팁 ................................................................................... 78

동물병원을 위한 새로운 장비에 대한 투자를 분석하는 방법 ................................................ 79

투자의 NPV(또는 순현재가치) .......................................................................................... 80

투자 회수 기간 ................................................................................................................... 82

IRR 또는 내부 수익률 ........................................................................................................ 83

투자의 손익분기점 ............................................................................................................. 84

5장

동물병원의 고객 중심: 만족도 및 충성도 측정

소개 ....................................................................................................................................... 87

고객 생애 가치(CLTV) 및 주요 고객 충성도 지표 ................................................................. 88

CLTV 방법론은 어떤 문제를 분석하나요? ........................................................................ 89

고객 충성도 지표 ............................................................................................................... 92

활성 고객 수를 늘리려면 어떻게 해야 하나요? ................................................................. 94

고객 동결 ........................................................................................................................... 95

우수한 불만 처리의 경제적 효과 ........................................................................................... 96

고객 만족도를 측정하는 방법 ................................................................................................ 97

수의학 동물병원에 적용된 순 프로모터 점수(NPS) .............................................................. 101

고객 중심: 측정 가능한 성과를 내는 철학 ............................................................................. 103

마지막 반론: 고객이 항상 옳은 것은 아닙니다 .................................................................. 104

6장

동물병원 보호자와의 성공적인 커뮤니케이션

소개 ....................................................................................................................................... 107

상담 시 원활한 의사소통의 중요성: 놀라운 사실과 오해 ...................................................... 108

놀라운 사실 1 .................................................................................................................... 108

놀라운 사실 2 .................................................................................................................... 109

놀라운 사실 3 .................................................................................................................... 110

캘거리 캠브리지 가이드: 상담 시 보호자를 감동시키는 7단계 ............................................. 110

상담 시작하기 .................................................................................................................... 113

정보 수집 ........................................................................................................................... 114

체계를 잡아주기 ................................................................................................................ 119

관계 구축 ........................................................................................................................... 122

설명 및 계획 ....................................................................................................................... 125

상담 종료 ........................................................................................................................... 126

상담 시 보호자의 의심과 이의를 처리하는 방법 ................................................................... 127

상담 시 보호자의 의심과 이의 제기를 처리하는 주요 단계 ............................................... 128

보호자 불만 처리 및 보호자 신뢰 회복 .................................................................................. 133

보호자가 불만을 제기하는 이유는 무엇인가요? ................................................................ 133

8단계로 불만 사항을 처리하는 방법 .................................................................................. 134

결론 .................................................................................................................................... 137

7장

동물병원에서의 높은 성과를 달성하는 팀이란?

소개 ....................................................................................................................................... 139

수의사의 생산성은 무엇에 달려 있나요? .............................................................................. 141

생산성의 개념 .................................................................................................................... 141

수의사를 위한 재정적 인센티브: 좋은 아이디어일까요, 아니면 재앙으로 가는 길일까요? ...................................................... 144

좋은 피드백을 주고받는 방법 ................................................................................................ 148

4사분면 이론 ..................................................................................................................... 150

피드백의 차원 .................................................................................................................... 152

비즈니스 회의를 구성하는 방법과 회의에서 행동하는 방법 ................................................. 157

회의 준비 ........................................................................................................................... 159

회의 주도 또는 진행 ........................................................................................................... 160

회의의 어려움 .................................................................................................................... 162

회의 종료 ........................................................................................................................... 164

회의 후속 조치 ................................................................................................................... 165

8장

리더쉽

소개 ....................................................................................................................................... 167

미션, 비전 및 가치를 사례로 보여주는 방법 .......................................................................... 168

비전 성명서 ........................................................................................................................ 170

사명 선언문 ........................................................................................................................ 171

가치 .................................................................................................................................... 171

리더십 도구로서의 스토리텔링 ............................................................................................. 172

예 1. 제품 또는 서비스의 가치에 대한 영향력 ................................................................... 173

예 2. 행복과 자존감에 대한 힘 .......................................................................................... 173

예 3. 영향력을 행사하고 설득하는 힘 ................................................................................ 173

스토리는 어떻게 전달하나요? ........................................................................................... 174

커뮤니케이션 도구로서의 시각적 사고 ................................................................................. 176

필수 질문 ........................................................................................................................... 179

마지막 팁 ........................................................................................................................... 182

잊을 수 없는 팀 순간을 만드는 방법 ...................................................................................... 182

특별한 순간: 약어 ROCK .................................................................................................. 184

관대함의 중요성과 직업적 및 개인적 성공을 위한 목적 ....................................................... 188

다양한 관대함의 스타일과 이를 적용하는 방법 ................................................................. 192

열정과 목적 ........................................................................................................................ 193